1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a GePulse Tecnologia trata dados pessoais no envio de boletos, faturas e demais comunicações financeiras por WhatsApp aos seus clientes. Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), a GePulse é a controladora desses dados.
- Razão social
- GePulse Tecnologia
- CNPJ
- 46.280.204/0001-24
- Endereço
- Rua Acquilino Massochin, 693 – Canadá, Cascavel/PR, Brasil
- E-mail de contato e encarregado (DPO)
- contato@gepulse.com.br
- Telefone / WhatsApp
- +55 (45) 3197-7520
2. Escopo desta política
Esta política se aplica especificamente ao canal de comunicação financeira da GePulse no WhatsApp, operado por meio da WhatsApp Business Platform (Meta). Por esse canal enviamos aos nossos clientes:
- Boletos bancários, faturas e links de pagamento referentes aos contratos firmados com a GePulse;
- Avisos de vencimento, lembretes de cobrança e confirmações de pagamento;
- Envio de nota fiscal de serviço e de comprovantes relacionados à cobrança;
- Respostas a dúvidas do cliente sobre a sua própria cobrança, como segunda via, valores e datas.
Também descrevemos, ao final, os dados coletados automaticamente pela simples navegação neste site. Esta política não trata dos dados que nossos clientes inserem nos sistemas GePulse contratados por eles — esse tratamento é regido pelo contrato de prestação de serviços, no qual a GePulse atua como operadora e o cliente como controlador.
3. Quem recebe estas mensagens
As mensagens são enviadas exclusivamente a empresas que possuem contrato ativo ou em negociação com a GePulse e às pessoas físicas que essas empresas indicam como contato financeiro ou administrativo — normalmente o responsável pelo financeiro, o sócio ou o contador designado.
O número de WhatsApp é informado pelo próprio cliente no momento da contratação, do cadastro ou de uma atualização de dados, junto com a autorização para recebermos e enviarmos comunicações financeiras por esse meio. Não adquirimos, alugamos nem importamos listas de contatos de terceiros, e não enviamos mensagens a quem não seja nosso cliente.
4. Quais dados tratamos
- Dados de contato
- Nome do responsável financeiro, número de telefone/WhatsApp, nome de exibição do perfil do WhatsApp e endereço de e-mail.
- Dados de identificação do cliente
- Razão social ou nome, CNPJ ou CPF e endereço, necessários à emissão do título e da nota fiscal.
- Dados da cobrança
- Número do título, valor, data de vencimento, linha digitável do boleto, código de barras, chave ou código PIX, link de pagamento, situação do pagamento e número da nota fiscal correspondente.
- Conteúdo e metadados da conversa
- As mensagens trocadas no atendimento financeiro, os comprovantes que o cliente opte por enviar e os metadados técnicos de envio, entrega, leitura e falha de entrega de cada mensagem.
Não tratamos dados pessoais sensíveis neste canal e não solicitamos senhas, códigos de acesso, dados completos de cartão de crédito ou credenciais bancárias. Se você receber, em nosso nome, um pedido desse tipo, não responda e entre em contato pelos canais oficiais listados ao final desta página.
5. Como funciona o envio pelo WhatsApp
Utilizamos a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas, para enviar e receber as mensagens deste canal.
- Consentimento prévio (opt-in): o envio só ocorre após o cliente autorizar o recebimento de comunicações financeiras por WhatsApp, no momento da contratação ou da atualização cadastral.
- Modelos aprovados: as mensagens automáticas seguem modelos previamente aprovados pela Meta na categoria de utilidade, limitados ao conteúdo transacional da cobrança. Não usamos este canal para propaganda, promoções ou ofertas de novos produtos.
- Cancelamento (opt-out): você pode interromper o recebimento a qualquer momento respondendo “SAIR” ou “PARAR” na conversa, ou solicitando pelo e-mail contato@gepulse.com.br. O pedido é atendido sem custo.
- Canal alternativo: como o boleto e a nota fiscal decorrem de obrigação contratual e fiscal, ao cancelar o WhatsApp esses documentos passam a ser enviados por e-mail, para que você não deixe de recebê-los.
- Atendimento humano: mensagens recebidas no canal são lidas e respondidas pela equipe financeira da GePulse durante o horário comercial.
O transporte e a entrega das mensagens são realizados pela infraestrutura da Meta. As mensagens trafegam com criptografia de ponta a ponta e, após a entrega, ficam armazenadas nos nossos sistemas, acessíveis apenas a colaboradores autorizados. O tratamento de dados realizado pela Meta nesse processo é regido pelas políticas de privacidade do WhatsApp (whatsapp.com/legal/privacy-policy) e da Meta (meta.com/privacy/policy), sobre as quais a GePulse não exerce controle.
6. Finalidades e bases legais
- Enviar boletos, faturas, links de pagamento e avisos de vencimento
- Base legal: execução de contrato do qual você ou a empresa que você representa é parte (art. 7º, V, da LGPD).
- Utilizar o WhatsApp como meio de entrega dessas comunicações
- Base legal: consentimento do titular quanto ao canal (art. 7º, I), revogável a qualquer momento, sem prejuízo do envio pelos demais canais.
- Emitir notas fiscais e manter escrituração contábil e fiscal
- Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Responder dúvidas sobre a cobrança e manter o histórico do atendimento
- Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na gestão do relacionamento (art. 7º, IX).
- Prevenir fraudes e golpes de falso boleto e garantir a segurança do canal
- Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais.
- Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, inclusive cobrança de valores em aberto
- Base legal: art. 7º, VI, da LGPD.
Não utilizamos os dados deste canal para publicidade, para perfilamento comercial ou para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os seus interesses.
7. Com quem compartilhamos dados
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária ao funcionamento da cobrança, com as seguintes categorias de destinatários:
- Meta Platforms, Inc. e afiliadas, para viabilizar o envio e o recebimento das mensagens pela WhatsApp Business Platform;
- Instituições financeiras e provedores de meios de pagamento, para emissão, registro e liquidação dos boletos e das cobranças PIX;
- Provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, e-mail e backup, contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança;
- Sistemas de gestão financeira e de emissão de notas fiscais utilizados na nossa operação;
- Escritório de contabilidade e assessoria jurídica, para cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos;
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
8. Transferência internacional de dados
Parte dos nossos fornecedores — entre eles a Meta e provedores de infraestrutura em nuvem — mantém servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com fundamento nos arts. 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a legislação brasileira.
9. Por quanto tempo guardamos os dados
- Dados de cobrança, títulos e notas fiscais: 5 anos após a quitação, em razão dos prazos de guarda fiscal e prescricional;
- Histórico de conversas do canal financeiro no WhatsApp: até 24 meses após o encerramento do atendimento;
- Registro do consentimento e do cancelamento (opt-in e opt-out): enquanto durar a relação contratual e por 5 anos após o seu término, como prova do cumprimento da LGPD;
- Dados cadastrais de contato: enquanto durar a relação contratual, sendo eliminados ou anonimizados depois dos prazos legais aplicáveis;
- Registros de acesso a este site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada ou exigida por lei.
10. Segurança e prevenção a fraudes
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, autenticação de usuários, registro de atividades, rotinas de backup e acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.
Para sua segurança, tenha em mente que a GePulse nunca altera dados bancários de um boleto já enviado por meio de mensagem avulsa, nunca solicita senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão pelo WhatsApp e nunca pede pagamento em conta de pessoa física. Na dúvida sobre a autenticidade de uma cobrança, confirme pelo telefone oficial (45) 3197-7520 ou pelo e-mail contato@gepulse.com.br antes de pagar.
Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
11. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, inclusive a troca do número de WhatsApp cadastrado;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
- Revogação do consentimento para o uso do WhatsApp como canal, com migração para e-mail;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@gepulse.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, e responderemos nos prazos previstos na LGPD. Você também tem o direito de peticionar perante a ANPD. Note que dados necessários ao cumprimento de obrigações fiscais e à cobrança de valores em aberto não podem ser eliminados antes dos prazos legais.
12. Dados coletados neste site
Ao navegar em gepulse.com.br, registramos automaticamente endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas e data/hora do acesso, por meio de registros de servidor e cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do site. Caso venhamos a utilizar cookies analíticos ou de marketing, isso será informado e o consentimento será solicitado previamente. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
Se você nos escrever pelos botões de contato do site, tratamos os dados que você enviar apenas para responder à sua solicitação, com base no art. 7º, V, da LGPD.
13. Crianças e adolescentes
Este canal é destinado a empresas e aos seus responsáveis financeiros, maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.
14. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes pelos nossos canais habituais.
15. Fale com o nosso encarregado
Dúvidas sobre esta política, sobre o tratamento dos seus dados, pedidos de cancelamento do canal ou de exercício de direitos podem ser enviados pelos canais abaixo. Respondemos a todas as solicitações de titulares.